詹翔霖副教授的文檔探討了服務與溝通技巧，強調服務態度和顧客服務品質的關鍵性，並介紹了服務領導的概念。文中指出優質服務不僅滿足顧客期望，還能驚喜他們，並探討了服務品質的多種決定因素與測量方式。最後，作者總結了服務的本質和重要性，並呼籲提供以顧客需求為中心的服務體驗。
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服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理-詹翔霖教授
詹翔霖副教授的文檔探討了服務與溝通技巧，強調服務態度和顧客服務品質的關鍵性，並介紹了服務領導的概念。文中指出優質服務不僅滿足顧客期望，還能驚喜他們，並探討了服務品質的多種決定因素與測量方式。最後，作者總結了服務的本質和重要性，並呼籲提供以顧客需求為中心的服務體驗。
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